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数字时代,老年人和科技如何相互拥抱

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发表于 2017-12-28 10:16:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
数字时代,老年人和科技如何相互拥抱

姜楠/美国哥伦比亚大学社会工作学院博士候选人






近年来,移动互联网的发展日新月异,而其中的一大亮点,就是 “中老年网民” 的迅速崛起。爸妈早已经不是我们想象中数字鸿沟下的“小白用户”,他们和年轻人一样,正在通过智能手机积极拥抱移动互联网的新生活。

科技如何改变老年人的生活

国家统计局和中国互联网络中心的数据显示,2012-2016这4年间老年网民增长了96.57%。到2016年底,全国50岁以上网民的数量为6900万,互联网渗透率为16.33%。阿里巴巴发布的《爸妈的移动互联网生活报告》显示,中老年“剁手军团”正在扩大,仅淘宝天猫就有近3000万的中老年网购一族,50-59岁临退休人群是主力军,占比高达75%。 2017年1月至2017年9月间,50岁以上中老年人网购人均消费近5000元,人均淘宝商品数达到44件。另外,据京东数据显示,在2017年前三季度中,50岁以上中老年用户人均年消费额已经高达平台平均水平的2.3倍, 而且六成的交易通过手机支付完成。

移动互联网不仅改变了父母的消费行为,也为他们搭建了实现自我的社交平台。腾讯社会研究中心《老年人互联网生活的行动能力和行动愿景研究》,发现了很多智能手机“扛把子”的中老年用户,他们中不仅有技术牛人、K歌之王,还有公众号作家、表情包达人,还有用微信组织100多位知青战友40年后再相聚的社交达人。

越来越多的科技产品进入老人的生活,他们的生活方式也正随之改变。但是,日常高频使用的科技产品,无论硬件还是软件,设计时都是围绕青年使用需求为主,很少考虑和优化中老年使用者的用户体验。可以说,全国超过2亿的老年人,仍然还是日常科技产品中的“弱势群体”,特别是65岁以上的老人的互联网渗透率还是处于低位。社交软件让更多年轻人连接了朋友,却限制了老年人的表达;购物软件让年轻人能够轻松地全球购,但是还是有很多老人不会网上买菜次日达;还有现在日益普及的移动支付,对于那些不会使用智能手机的老年人而言,却仍然和他们无关。

与青年用户相比,老年人更需要智能手机适应他们听力、视力、记忆力、运动控制力的变化。拿我们常用的iPad举例,苹果屏幕上的图表反应是0.7秒,但是绝大多数年龄超过65岁的老年人平均反应时间大约是1秒。随着年龄的增长,手指中神经敏感度大幅下降,这就意味着老年人的 “触摸” 力度比年轻人要重。测试表明,如果老人有轻微震颤,那么触摸屏对此的解读就是“滑动”。

另外,过多的安装步骤往往让他们感到头痛。我们的父母在原本熟悉的生活圈中也是“高手”,但是在轻易上手的高科技面前也遇到困难。据美国皮尤互联网研究中心调查显示,77%的老年人需要他人帮助才能完成新设备或软件的设置过程。

社交孤立也是现在老年人担心的主要问题之一,而这个需求也越来越多的被融入到产品设计当中。比如孩子出门在外,他们想从朋友圈照片和心情了解孩子的近况;生日快到了,想给亲朋在网上买个礼物;家里的近况也想拍张照片或发个语音告诉孩子和朋友。当老年人能够流畅的使用科技产品,他们能够了解孩子和其他亲朋好友的喜好,更好地与他们沟通。令人倍感欣慰的是,很多互联网科技公司已经开始注意到老年用户群体的特殊性。微信“使用小助手”程序,亚马逊Echo陪伴智能音箱,滴滴打车敬老版上线,华为手机亲情关怀远程协助,以及更多产品出现可以调节的更大字体和声音,都体现了对中老年用户的人文关怀。这些不仅能帮助到有使用需求的父母,也能多多少少的解决孩子不在父母身边、无法手把手照顾的问题。

和上一代人相比,现在的老年人教育水平更高,越来越多的人开始拥抱自己老年生活及其所带来的独特满足感。对于很多老年人来说,按照老年人和残疾人需求而开发的科技产品似乎有些过时,用这样的手机会让他们感觉有些丢人。他们开始学习“改造”科技产品,来适应自己的生活需要。例如今年8月苹果WWDC开发者大会上,最年长的开发者是一位来自于日本的82岁老奶奶——若宫正子。退休之后,她觉得市场上没有一款应用是为老年人量身打造,于是她开始自学编程,现在已经成功开发了一款名叫“Hinadan”的益智游戏应用,连苹果CEO库克都被折服。


励志的老奶奶若宫正子。

为高龄老人打造“照护黑科技”

很多科技产品关注健康的60岁以上人口。这些老人们在退休后相当长一段时间内仍然积极参与社会,贡献他们的社会力量、知识储备和物质财富。他们躯体功能良好,认知能力健全,有很好的消费能力,是经济不可或缺的助推力,为这一类老人的服务重点在于如何让他们实现健康老化。

而如今,越来越多的科技产业,特别是人工智能,开始将发展中心转移到80以上的老年人群。这部分老人生活有可能生活尚能自理,但生活品质已有明显的下降,很容易发生残障;再往下一个台阶就是失能老人,他们罹患多种慢性疾病,或者患有失智症,生活不能自理,需要他人的全方位照料。不少机器人从业人员都确信,随着市场需求正变得迫切,护理机器人将成为服务机器人全面市场化的急先锋。


养老关注功能和生活质量的新模式。

和我们想象的包揽一切的家政服务机器人不同,现如今的护理机器人更注重于满足日常生活活动的基本需求。护理机器人可以分为两类——物理辅助类和社交辅助类。物理辅助类可以帮助老年人起床、穿衣、服药和移动,为行动不便、无法独立的老年人处理日常琐事,设定简单也更容易被设计和部署。例如日本理化研究所人机互动研究中心和日本住友理工在2015年推出了一款名叫“Robear”的护理机器熊。它可以完成大量物理辅助任务,比如扶病人起床、站立,甚至将病人从床上抱起放到轮椅上。护士可以用平板电脑遥控Robear的行动,从而降低照护人员的体力工作量。


机器护理熊“Robear”

与依赖护工和家人子女不同,向一台设备请求帮助不会伤害老人的自尊心,他们依然会觉得自己很独立、很有用。在TED的关于机器人的演讲上,美国南卡罗来纳大学的计算机科学与工程学助理教授Jenay Beer分享了一位用户的来信:一位老人在用了他们制造的护理机器人后,在一封信中表达了她的感激。比起让人类照顾起居,她更喜欢和机器人一起生活、做家务,那使她心情轻松。

除了上述这些物理辅助机器人,还有很多可以进行社交辅助的机器人,它们会和老年人进行互动,成为陪伴在其身边的伙伴。例如Intuition Robotics的陪伴机器人Elli Q。它是一个主动交互的沟通方式,屏幕可以为老年人提供一些必要的信息文字或图像。而机器人本身会通过LED漫射光进行细腻的情感表达,机器人的头部可以友好而亲切的做出各类拟人化动作。现在Elli Q已经在美国加州进行第一批用户测试,摄像头背后的计算机视觉技术将能识别更多的用户行为,集成更多的传感器更好的感知用户所处的环境。另外,机器学习能力的提升和大数据的积累能够为客户提出个性化和精准的建议,达到更理想的交互效果。

图:Elli Q机器人

在人类社会中,有一些人总是被他人所忽视。当他们的需求很难用人力满足时,为他们创造能满足他们特定需求的产品,是科技产业发展应该追求的趋势。万物都会老化,在全球面临老化之际,如何善用跨领域的科技整合,以全面提升老年群体生理、心理健康和居家照护需求,将成为一项重要的课题。


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